Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine
  • Union européenne
  • International (certains pays)

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible pour cette destination.


2. Délais de préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin.

⏱ Temps de préparation :

  • 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.


3. Délais de livraison estimés

France métropolitaine

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés

Union européenne

  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés

International

  • Livraison standard : 5 à 12 jours ouvrés

⚠️ Les délais peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes, lancements).

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas l’email.

 

7. Problème de livraison

Si votre colis :

  • est perdu
  • arrive endommagé
  • n’est pas livré après le délai estimé

Contactez-nous à : maisonroquilles@gmail.com

Nous trouverons une solution rapidement.


8. Adresse incorrecte

Veuillez vérifier votre adresse avant validation.

Nous ne pouvons être tenus responsables :

  • des erreurs d’adresse saisies
  • des colis retournés pour adresse incorrecte

Une réexpédition pourra être proposée à nos frais.